【任职要求】
1、22-35岁，大专及以上学历；
2、一年以上客服或销售工作；
3、了解客服服务流程，良好的沟通协调能力、语言表达能力，较强的应变能力和学习能力；
4、认真踏实、责任心强，承压力、亲和力强，细致有耐心、良好的服务意识，富有正能量；
【岗位要求】
一、被动售后服务：
1）负责接收客户服务需求，简单问题电话立即解决，客户满意零投诉；
2）复杂问题协助技术中心与客户沟通，判定问题后24小时内制定出解决方案；
3）负责解决方案的执行，监督协作部门的工作配合，保证客户问题处理及时性100%、客户满意度90%以上。
二、主动售后服务：
1）新客户回访：负责设备到货或安装完工7天内完成对新客户的电话回访，详细告知设备的正确使用及保养方法，15天内建立售后关系，完成度100%。
2）老客户管理：负责老客户售后关系维护，每月至少回访1次，告知常见故障解决方案，发现问题及时解决。
3）上门维修满意度调研：负责上门维修售后服务满意度调研，服务结束后24小时内完成，并将结果反馈直接上级。
4）建立客户售后维护保养档案，按要求归档存档，合格率100%。
三、负责完成上级临时安排的其它临时工作。
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