1、协助项目主管根据公司业务管理办法，对呼叫中心坐席人员开展业务抽样监听及评分工作；
2、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
3、根据呼叫中心坐席现场管理人员提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
4、收集并提出培训需求和信息资料改进意见；
5、协助呼叫中心检查培训效果，必要时可协助进行培训工作；
6、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。
任职要求：
1、大专以上学历；
2、能熟练操作office办公软件 ；
3、有较强的组织协调、事务处理能力，工作主动高效，责任心强；
4、有良好的沟通能力和组织协调能力，具有团队合作精神与创新精神；
5、有较强的学习及领悟能力，能快速掌握公司各项业务。
6、有电话营销或呼叫中心管理工作经验。
备注：1、有运营商工作经验、企业客户资源的优先 2、能够短期出差 3、年龄22-26，条件优秀适当放宽
