工作职责:
1、运营工作：制定运营计划，合理分配人员和资源，达成各项关键绩效指标；
2、项目流程：负责现场制度、项目盈亏、风险预警、人员管理、服务质量等流程规范的搭建和监控；
3、数据分析：可独立对作业数据进行梳理分析，通过数据挖掘客户需求及公司短板，优化公司运营管理；
4、流程优化：切实执行公司相关制度、流程，并通过不断创新、提出合理化改进方案。
任职资格:
1、大专以上学历，2年以上大型呼叫中心团队管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
2、有全局观念，善于做整体规划，具备良好的问题解决能力，能应对突发事件并及时提出有效方案；
3、具备分析报告编写能力、良好的沟通协调能力及抗压能力，熟悉行业法律法规；
4、熟练使用各类办公软件，文字功底及数据分析能力强；
5、对新型呼叫中心（语音分析及质检、机器人等）有较深了解的优先考虑。
用人单位不得以任何名义收取求职者任何形式的费用，如您发现类似情况请立即与我们联系下架该企业所有信息。 您还可以举报此职位
